10 boas práticas de help desk para um atendimento melhor
Dez boas práticas de help desk, de um canal único de entrada e prioridades claras até base de conhecimento e métricas honestas, com exemplos para aplicar já nesta semana.
Artigos sobre help desk e atendimento
Guias práticos sobre tickets, níveis de serviço, base de conhecimento e operação de atendimento.
Destaques
O que é software de help desk? Guia completo
O que é um software de help desk, como ele funciona, quais recursos esperar, quem usa no atendimento ao cliente e no suporte interno, e como saber se a sua equipe precisa de um.
O que é um sistema de tickets e como ele funciona?
Entenda o que é um sistema de tickets (ou de chamados): o que um ticket contém, o ciclo de vida, status e prioridades, e como o sistema mantém o atendimento organizado.
Artigos recentes
10 boas práticas de help desk para um atendimento melhor
Dez boas práticas de help desk, de um canal único de entrada e prioridades claras até base de conhecimento e métricas honestas, com exemplos para aplicar já nesta semana.
Como automatizar fluxos de help desk
Quais fluxos de help desk automatizar primeiro (encaminhamento, prazos, notificações, integrações e autoatendimento), como mapear o processo antes e o que deve continuar humano.
Como criar uma base de conhecimento de autoatendimento
Como criar uma base de conhecimento que as pessoas realmente usam: escolher os temas pelos tickets, estrutura, modelo de artigo, categorias, visibilidade e manutenção.
Como escolher software de help desk para pequenas empresas
Um método prático, passo a passo, para escolher software de help desk para pequenas empresas: requisitos, recursos essenciais, perguntas sobre preço, segurança dos dados e um plano de teste.
Como gerenciar solicitações de suporte de TI
Como gerenciar as solicitações de suporte de TI no dia a dia: entrada, triagem, incidentes x requisições, priorização, escalonamento, comunicação em quedas e melhoria contínua.
Como melhorar o tempo de primeira resposta
Formas práticas de melhorar o tempo de primeira resposta no atendimento ao cliente e no help desk interno: cobertura, rotina de triagem, visões da fila, modelos, prioridades e medição honesta.
Como montar um help desk interno de TI
Um plano passo a passo para montar um help desk interno de TI: categorias, prioridades, metas de SLA, portal do colaborador, artigos da base de conhecimento e comunicado de lançamento.
Como organizar tickets de atendimento
Como organizar tickets de atendimento com categorias, prioridades, status, filas e visões claras, para que cada agente saiba o que fazer em seguida e nada se perca.
Como priorizar tickets de atendimento
Um método prático para priorizar tickets de atendimento usando impacto e urgência, definições claras, exemplos, metas de SLA e regras de fila que evitam o 'tudo é urgente'.
Reúna todas as solicitações de suporte em um só lugar
Crie o seu help desk no plano Free, convide a sua equipe e abra o primeiro ticket em poucos minutos.