Free
Para experimentar o Luradesk com um agente.
US$0/mês
Sem pagamento
1 agenteAté 50 tickets por mês500 MB de armazenamento de arquivos
- Portal de atendimento para solicitações
- Histórico de tickets
- Base de conhecimento
- Help desk interno
Help desk e sistema de tickets
Um help desk inteligente para todas as solicitações.
Gerencie o atendimento ao cliente e as solicitações internas em uma plataforma simples. Organize tickets, automatize fluxos, acompanhe o SLA e ajude a sua equipe a atender melhor.
Comece pelo plano Free. Sem cartão de crédito.
Prévia ilustrativa · dados de exemplo
Abertos24
Em atendimento11
Resolvidos87
Atrasados2
Primeira resposta dentro do SLA · 92%
#AssuntoPrioridadeEquipe
1042Fatura cobrada em duplicidade este mêsUrgenteFinanceiro
1041Notebook para colaborador que começa na segundaAltaTI
1040Como exporto o histórico de pedidos?NormalSuporte
1039Atualizar endereço residencial na folhaBaixaRH
Últimas mensagens
Agente: A cobrança duplicada foi estornada. Ela aparecerá na sua próxima fatura.
Nota interna: Notebook comprado, configuração agendada para sexta.
O problema
As solicitações chegam de todos os lados e se perdem no caminho
A maioria das equipes começa atendendo por e-mail, aplicativos de mensagem e conversas rápidas. Funciona até o volume crescer. Aí os mesmos problemas aparecem em quase toda empresa.
Canais espalhados
Os pedidos chegam por e-mail, WhatsApp, telefone e conversas no corredor. Ninguém vê a lista completa em um só lugar.
Ninguém é o responsável
Quando um pedido cai na caixa compartilhada, cada um acha que outra pessoa está cuidando. Ou duas pessoas respondem a mesma coisa.
Sem histórico
O contexto fica em caixas de e-mail pessoais. Quando alguém está ausente, a conversa recomeça do zero.
Sem prioridades nem prazos
Uma queda urgente e uma dúvida simples esperam na mesma fila, e ninguém sabe qual promessa está prestes a ser descumprida.
O custo
O que acontece quando o atendimento depende de caixas de e-mail e conversas de chat
Um atendimento desorganizado raramente falha de forma dramática. É um vazamento lento: um pouco mais de tempo, um pouco mais de frustração e um pouco menos de confiança a cada semana.
O cliente espera e se repete
Sem um registro compartilhado, as pessoas explicam o mesmo problema várias vezes para pessoas diferentes, e as respostas chegam atrasadas.
Trabalho duplicado e invisível
Os agentes respondem o mesmo pedido duas vezes, enquanto outros pedidos nunca recebem resposta.
Prazos estouram sem aviso
Nada avisa a equipe de que uma meta de resposta está vencendo, e os problemas só são percebidos depois da reclamação.
Gestores decidem sem dados
Sem volumes, tempos de resposta e backlog por equipe, fica difícil justificar contratações, treinamentos ou mudanças de processo.
O conhecimento fica na cabeça de poucos
As respostas para dúvidas recorrentes não são documentadas, e as mesmas perguntas continuam voltando.
A solução
O Luradesk transforma cada solicitação em um ticket com responsável, prazo e histórico
Os pedidos entram por um portal, são encaminhados ao departamento certo, respondidos em uma única conversa e medidos em relação às suas metas de atendimento.
Registrar
Clientes e colaboradores abrem solicitações em um portal de autoatendimento. Os agentes também podem registrar pedidos recebidos por telefone ou pessoalmente.
Encaminhar
Cada ticket recebe ambiente de atendimento, departamento, categoria, prioridade e agente responsável, e a responsabilidade nunca fica em dúvida.
Resolver
Respostas públicas, notas internas e anexos ficam em uma única linha do tempo, com todas as alterações registradas.
Medir
Metas de SLA, dashboards e relatórios mostram o que está aberto, o que está atrasado e onde a equipe precisa de ajuda.
Interno e externo
Uma plataforma para o atendimento ao cliente e as solicitações internas
Crie ambientes de atendimento separados para clientes e para colaboradores. Cada um tem o seu portal, departamentos e regras de visibilidade, gerenciados pela mesma equipe e pela mesma ferramenta.
Atendimento ao cliente
Ofereça aos clientes um portal para abrir e acompanhar as solicitações, enquanto os agentes trabalham em uma fila compartilhada.
- Portal do cliente com histórico de tickets
- Organizações e contatos
- Respostas públicas separadas das notas internas
Help desk interno
TI, RH, financeiro, manutenção e administrativo recebem as solicitações dos colaboradores de forma organizada.
- Solicitações por departamento
- Tickets restritos para assuntos sensíveis, como RH
- Portal do colaborador separado dos clientes
Gestão de tickets
Toda solicitação com status, prioridade e responsável
Os tickets passam por estados claros (Novo, Aberto, Aguardando cliente, Aguardando terceiros, Resolvido e Fechado), e qualquer pessoa vê o que está acontecendo.
- Numeração sequencial de tickets
- Prioridades de Baixa a Urgente
- Atribuição a agentes, equipes e departamentos
- Histórico completo de alterações
- Anexos com validação de tipo e tamanho
Equipes e departamentos
O pedido certo chega às pessoas certas
Organize os agentes em departamentos e equipes. Cada fila mostra apenas o que o agente tem permissão para ver.
- Departamentos com filas próprias
- Equipes para trabalho compartilhado
- Perfis: administrador, gestor, agente e solicitantes
- Departamentos confidenciais com acesso restrito
Controle de SLA
Saiba quais promessas estão perto de ser descumpridas antes que isso aconteça
Defina metas de primeira resposta e de resolução por prioridade. O Luradesk calcula os prazos com base no seu horário comercial e destaca os tickets atrasados.
- Metas de primeira resposta e de resolução
- Horário comercial por dia da semana
- Prazos calculados em cada ticket
- Tickets atrasados no dashboard
- Cumprimento de SLA nos relatórios
Portal de atendimento
Um portal onde os solicitantes abrem e acompanham seus tickets
Cada empresa tem o seu portal. Os solicitantes entram, abrem tickets, respondem, anexam arquivos e conferem o status sem mandar outro e-mail.
- Portal por empresa
- Acessos separados para clientes e colaboradores
- Status e histórico da conversa
- Artigos públicos da base de conhecimento
Base de conhecimento
Responda uma vez às dúvidas recorrentes
Escreva artigos e perguntas frequentes para clientes, colaboradores ou só para a equipe. Bons artigos reduzem os tickets repetitivos e ajudam os novos agentes a aprender mais rápido.
- Categorias e artigos em Markdown
- Visibilidade: pública, solicitantes, interna ou só equipe
- Estados de rascunho e publicado
- Disponível dentro do portal
Automação e integrações
Conecte o Luradesk às ferramentas que você já usa
Use a API REST e os webhooks para criar tickets a partir de outros sistemas e reagir a eventos. Veja o que está disponível hoje e o que está planejado.
API REST Disponível
Crie, liste e consulte tickets com autenticação por token.
Webhooks Disponível
Receba notificações HTTP assinadas quando tickets forem criados ou atualizados.
Notificações por e-mail Disponível
Os solicitantes são avisados por e-mail quando os tickets são criados, respondidos e resolvidos.
E-mail para ticket Em breve
Transforme automaticamente em tickets as mensagens enviadas a um endereço de suporte.
WhatsApp Em breve
Receba e responda solicitações pelo WhatsApp dentro do mesmo ticket.
Aplicativos móveis Em breve
Acompanhe e responda tickets pelo celular.
Planejado
Recursos de inteligência artificial Em breve
Estamos planejando uma assistência com IA que ajude os agentes sem substituí-los. Nenhum destes recursos está disponível ainda.
Sugestões de resposta
Rascunhos de resposta baseados na conversa e na sua base de conhecimento, sempre revisados por um agente.
Resumos de tickets
Um resumo curto das conversas longas quando o ticket muda de mãos.
Classificação
Sugestão de categoria, departamento e prioridade para os novos tickets.
Os recursos planejados podem mudar antes do lançamento. O consumo de IA poderá ser cobrado à parte quando estiver disponível.
Preços
Planos simples em dólares americanos
Comece de graça e passe para um plano pago quando a equipe crescer. A cobrança anual economiza 20%.
Starter
Para equipes pequenas organizando o atendimento pela primeira vez.
US$12/mês
Cobrança mensal
Até 3 agentesTickets ilimitados (uso justo)5 GB de armazenamento de arquivos
- Portal de atendimento para solicitações
- Histórico de tickets
- Base de conhecimento
- Help desk interno
- Notificações por e-mail
- E-mail para ticket Em breve
- Departamentos
- Dashboard
- Portal do cliente
Professional
Para equipes em crescimento que precisam de SLA, relatórios e integrações.
US$29/mês
Cobrança mensal
Até 10 agentesTickets ilimitados (uso justo)20 GB de armazenamento de arquivos
- Portal de atendimento para solicitações
- Histórico de tickets
- Base de conhecimento
- Help desk interno
- Notificações por e-mail
- E-mail para ticket Em breve
- Departamentos
- Dashboard
- Portal do cliente
- Políticas de SLA
- Relatórios avançados
- API REST
- Webhooks
- Campos personalizados Em breve
Business
Para empresas com várias operações de atendimento.
US$59/mês
Cobrança mensal
Até 30 agentesTickets ilimitados (uso justo)50 GB de armazenamento de arquivos
- Portal de atendimento para solicitações
- Histórico de tickets
- Base de conhecimento
- Help desk interno
- Notificações por e-mail
- E-mail para ticket Em breve
- Departamentos
- Dashboard
- Portal do cliente
- Políticas de SLA
- Relatórios avançados
- API REST
- Webhooks
- Campos personalizados Em breve
- Vários ambientes de atendimento
- Gestão de equipes
- Permissões avançadas
- Configurações personalizadas
- Domínio personalizado Em breve
Perguntas frequentes
O que é o Luradesk?
O Luradesk é um software de help desk. Ele organiza o atendimento ao cliente e as solicitações internas como tickets, com responsáveis, prioridades, prazos de SLA, portal de autoatendimento e base de conhecimento.
Posso usar para solicitações internas, como TI e RH?
Sim. Você pode criar ambientes de atendimento internos para os colaboradores e externos para os clientes. Departamentos marcados como confidenciais, como o RH, mantêm seus tickets restritos aos membros autorizados.
Preciso conectar uma conta de e-mail para começar?
Não. Os solicitantes podem abrir tickets pelo portal, e os agentes podem registrar tickets manualmente. Os solicitantes recebem automaticamente as notificações por e-mail sobre os seus tickets.
Existe plano gratuito?
Sim. O plano Free inclui um agente e até 50 tickets por mês, com portal, base de conhecimento e histórico de tickets.
Onde ficam os meus dados?
Cada empresa que se cadastra recebe o seu próprio banco de dados, separado. Seus tickets e usuários nunca ficam armazenados junto com os dados de outra empresa.
Já posso pagar por um plano?
O pagamento online ainda está sendo preparado. Você já pode criar a sua conta; os planos pagos só são ativados depois que a cobrança for aberta e você confirmar a assinatura.
Guias sobre help desk e atendimento
Artigos práticos sobre tickets, SLA, base de conhecimento e operação de atendimento.
10 boas práticas de help desk para um atendimento melhor
Dez boas práticas de help desk, de um canal único de entrada e prioridades claras até base de conhecimento e métricas honestas, com exemplos para aplicar já nesta semana.
Como automatizar fluxos de help desk
Quais fluxos de help desk automatizar primeiro (encaminhamento, prazos, notificações, integrações e autoatendimento), como mapear o processo antes e o que deve continuar humano.
Como criar uma base de conhecimento de autoatendimento
Como criar uma base de conhecimento que as pessoas realmente usam: escolher os temas pelos tickets, estrutura, modelo de artigo, categorias, visibilidade e manutenção.
Reúna todas as solicitações de suporte em um só lugar
Crie o seu help desk no plano Free, convide a sua equipe e abra o primeiro ticket em poucos minutos.