Política de Privacidade
Última atualização:
Esta política descreve as práticas atuais do serviço Luradesk. Ela deve ser revisada por assessoria jurídica nas jurisdições em que o Luradesk atua antes do lançamento comercial. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.
1. A quem esta política se aplica
Esta política abrange os visitantes do site do Luradesk e os usuários do serviço de help desk: administradores das empresas, agentes e solicitantes (clientes e colaboradores das empresas que usam o Luradesk).
2. Dois papéis: o Luradesk e os nossos clientes
- Para visitantes do site e titulares de conta, o Luradesk decide como os dados pessoais são tratados.
- Para os dados dentro do help desk de uma empresa (tickets, solicitantes, anexos), quem decide o que é coletado e por quê é a empresa cliente. O Luradesk trata esses dados em nome dela para prestar o serviço.
3. Dados que coletamos
Site
- Páginas visitadas, data e hora, idioma, site de origem e parâmetros de campanha (UTM).
- País aproximado, quando informado pela nossa infraestrutura.
- Não armazenamos endereços IP nas estatísticas do site. Os visitantes são estimados com um hash que muda todos os dias, de modo que não podem ser acompanhados de um dia para o outro.
- Mensagens do formulário de contato: nome, e-mail, empresa e mensagem.
Contas e help desk
- Nome da empresa, país, idioma, fuso horário e plano escolhido.
- Nome, e-mail e hash da senha dos usuários. As senhas são guardadas apenas como hashes Argon2id.
- Conteúdo enviado pelos usuários: tickets, mensagens, anexos e artigos da base de conhecimento.
- Registros de segurança: sessões e eventos de auditoria. Os endereços IP nos logs de auditoria são guardados apenas como hashes truncados.
4. Como usamos os dados
- Para prestar, proteger e dar suporte ao serviço.
- Para verificar endereços de e-mail e enviar mensagens do serviço (por exemplo, notificações de tickets configuradas pela empresa cliente).
- Para entender, de forma agregada, quais páginas do site são úteis.
- Para responder às mensagens enviadas pelo formulário de contato.
Não vendemos dados pessoais.
5. Cookies
O Luradesk usa somente os cookies necessários para o funcionamento do site e do serviço:
| Cookie | Finalidade |
|---|---|
| ld_csrf | Protege os formulários contra falsificação de requisições entre sites |
| ld_app, ld_admin, ld_portal | Mantêm o usuário conectado ao dashboard, à administração ou ao portal |
| ld_flash | Exibe uma mensagem de confirmação uma única vez |
| ld_vs | Agrupa as páginas vistas em uma visita para estatísticas agregadas |
A preferência de tema (claro ou escuro) fica no armazenamento local do seu navegador e nunca é enviada aos nossos servidores.
6. Separação dos dados e segurança
Cada empresa cliente tem o seu próprio banco de dados. O acesso é protegido por autenticação, permissões por perfil, cookies seguros, proteção contra CSRF, limite de requisições e conexões criptografadas (HTTPS).
7. Retenção
Os dados da conta e do help desk são mantidos enquanto a conta estiver ativa. As empresas clientes podem pedir a exportação ou a exclusão dos seus dados ao encerrar o serviço. As estatísticas do site são mantidas de forma agregada.
8. Seus direitos
Dependendo de onde você mora (no Brasil, por exemplo, nos termos da LGPD), você pode ter direito a acessar, corrigir, excluir ou portar seus dados pessoais e a se opor a determinados tratamentos. Se os seus dados estiverem no help desk de uma empresa, procure primeiro essa empresa; nós a ajudaremos a atender o seu pedido.
9. Contato
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas pela página de contato.