Política de Privacidad
Última actualización:
Esta política describe las prácticas actuales del servicio Luradesk. Debe ser revisada por asesoría jurídica en las jurisdicciones donde opere Luradesk antes del lanzamiento comercial. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
1. A quién se aplica esta política
Esta política cubre a los visitantes del sitio web de Luradesk y a los usuarios del servicio de help desk: administradores de las empresas, agentes y solicitantes (clientes y empleados de las empresas que usan Luradesk).
2. Dos roles: Luradesk y nuestros clientes
- Para los visitantes del sitio y los titulares de cuentas, Luradesk decide cómo se tratan los datos personales.
- Para los datos dentro del help desk de una empresa (tickets, solicitantes, adjuntos), es la empresa cliente quien decide qué se recopila y para qué. Luradesk trata esos datos en su nombre para prestar el servicio.
3. Datos que recopilamos
Sitio web
- Páginas visitadas, fecha y hora, idioma, sitio de procedencia y parámetros de campaña (UTM).
- País aproximado, cuando lo proporciona nuestra infraestructura.
- No guardamos direcciones IP en las estadísticas del sitio. Los visitantes se estiman con un hash que cambia cada día, de modo que no se les puede seguir de un día a otro.
- Mensajes del formulario de contacto: nombre, correo, empresa y mensaje.
Cuentas y help desk
- Nombre de la empresa, país, idioma, zona horaria y plan elegido.
- Nombre, correo y hash de la contraseña de los usuarios. Las contraseñas solo se guardan como hashes Argon2id.
- Contenido que envían los usuarios: tickets, mensajes, adjuntos y artículos de la base de conocimiento.
- Registros de seguridad: sesiones y eventos de auditoría. Las direcciones IP de los registros de auditoría se guardan solo como hashes truncados.
4. Cómo usamos los datos
- Para prestar, proteger y dar soporte al servicio.
- Para verificar direcciones de correo y enviar mensajes del servicio (por ejemplo, notificaciones de tickets configuradas por la empresa cliente).
- Para entender, de forma agregada, qué páginas del sitio resultan útiles.
- Para responder a los mensajes enviados desde el formulario de contacto.
No vendemos datos personales.
5. Cookies
Luradesk solo usa las cookies necesarias para que el sitio y el servicio funcionen:
| Cookie | Finalidad |
|---|---|
| ld_csrf | Protege los formularios contra la falsificación de peticiones entre sitios |
| ld_app, ld_admin, ld_portal | Mantienen la sesión iniciada en el dashboard, la administración o el portal |
| ld_flash | Muestra un mensaje de confirmación una sola vez |
| ld_vs | Agrupa las páginas vistas en una visita para estadísticas agregadas |
La preferencia de tema (claro u oscuro) se guarda en el almacenamiento local de tu navegador y nunca se envía a nuestros servidores.
6. Separación de datos y seguridad
Cada empresa cliente tiene su propia base de datos. El acceso está protegido por autenticación, permisos por rol, cookies seguras, protección CSRF, límites de frecuencia y conexiones cifradas (HTTPS).
7. Conservación
Los datos de la cuenta y del help desk se conservan mientras la cuenta esté activa. Las empresas clientes pueden solicitar la exportación o eliminación de sus datos al dejar el servicio. Las estadísticas del sitio se conservan de forma agregada.
8. Tus derechos
Según el lugar donde vivas, puedes tener derecho a acceder, rectificar, suprimir o portar tus datos personales y a oponerte a determinados tratamientos. Si tus datos están en el help desk de una empresa, contacta primero con esa empresa; le ayudaremos a atender tu solicitud.
9. Contacto
Las preguntas sobre esta política pueden enviarse desde la página de contacto.