Como organizar tickets de atendimento
Como organizar tickets de atendimento com categorias, prioridades, status, filas e visões claras, para que cada agente saiba o que fazer em seguida e nada se perca.
Artigos de Gestão de Tickets
Como organizar, priorizar e resolver tickets de atendimento.
Como priorizar tickets de atendimento
Um método prático para priorizar tickets de atendimento usando impacto e urgência, definições claras, exemplos, metas de SLA e regras de fila que evitam o 'tudo é urgente'.
Como reduzir o tempo de resolução de tickets
Formas práticas de reduzir o tempo de resolução de tickets: medir onde o tempo vai, coletar informações completas na abertura, encaminhar certo, reduzir repasses e eliminar causas recorrentes.
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